Las entrevistas conductuales o de comportamiento se utilizan para tratar de predecir en qué medida las conductas pasadas de un empleado podrían sugerir resultados futuros. En estas, a los candidatos se les suele pedir que compartan ejemplos e historias en las que hayan demostrado comportamientos o habilidades específicas. Preguntas del tipo “comparte un ejemplo”, “describe una ocasión en la que…” o “cuenta un ejemplo de…”, son la oportunidad perfecta para que las empresas descubran si un candidato tiene lo que buscan o no. 

Por eso, saber contestarlas es comenzar con el pie derecho. Esta es la razón por la que se inventó el método STAR, una técnica estructurada para responder preguntas en entrevistas laborales, especialmente pensada para preguntas conductuales o basadas en competencias. STAR proporciona un marco que permite a los candidatos presentar sus experiencias de manera organizada y convincente. Sencillamente: es un método que ayuda a preparar respuestas claras, concisas y convincentes basadas en experiencias reales. 

Si bien no es fácil identificar la historia de su desarrollo, la consultora especializada en liderazgo y recursos humanos DDI World, se acredita su creación. Aún así, desde hace más de una década es uno de los métodos de entrevistas laborales más populares, y empresas como Amazon, Google y Microsoft han adoptado y refinado este enfoque.

De qué se trata el método STAR

STAR es un acrónimo para definir cuatro aspectos que debe tener una respuesta: situación, tarea, acción y resultado.

Situación: En este punto la idea es plantear un escenario  o historia sobre el reto que enfrentaste. Describe el contexto específico o escenario que enfrentaste con un par de detalles. No debes utilizar mucho tiempo en esta parte de la respuesta, pues el centro son tus acciones y resultados.

Tarea: Luego, debes explicar tu responsabilidad o rol en esa situación. Nuevamente, vale la pena considerar uno o dos puntos que puedan ilustrar mejor tu tarea, pero no mucho más. Así como la situación, este punto debería tomar poco tiempo. 

Acción: Esta es la nuez del método STAR. Aquí la idea es detallar las medidas y acciones específicas que tomaste para superar el reto. Por tanto, evita decir generalidades como “trabajé duro en ello” o “hice una breve investigación”. Es ideal que puedas discutir los pasos que seguiste para resolver el problema o las áreas con las que te relacionaste.

De acuerdo con The Muse, así debería verse esta parte de la respuesta:

"Comencé revisando nuestros posteos viejos y añadiendo actualizaciones de contenido que incentivaran las suscripciones por correo, lo que nos dio un empujón inmediato. Luego, trabajé con el equipo de mercadeo para planear y hacer un webinar que necesitaba un email para registrarse, lo cual añadió a más usuarios interesados a nuestra lista".

Resultado: Comparte los logros o aprendizajes obtenidos, de preferencia con datos cuantificables. Enfócate en cómo te hizo crecer esto y cómo la experiencia te volvió un mejor empleado. No debes prestarle tanta atención como a las acciones, pero vale la pena resaltar ejemplos o destacar dos o tres resultados.

Ten en cuenta que esto no implica que solo debas mostrar resultados positivos. Desde luego que no vas a contar una historia en la que quedes mal, pero puedes hablar de retos, fallos y errores, siempre y cuando termines en una nota positiva sobre lo que aprendiste para mejorar.

De acuerdo con la consultora de recursos humanos Lydia Bowers, muchos candidatos suelen saltar este punto que, para ella, es la parte más importante de la respuesta. 

Un ejemplo del Método STAR en acción

Entrevistador: Cuéntanos de una ocasión en la que tuviste que resolver un conflicto en tu equipo. 

Respuesta con el método STAR:

Situación: Durante un proyecto importante de desarrollo de software en mi anterior empleo, surgió un desacuerdo entre el equipo de diseño y el de desarrollo sobre los plazos de entrega. Mientras que el equipo de diseño necesitaba más tiempo para perfeccionar la interfaz de usuario, el de desarrollo estaba preocupado por cumplir con la fecha límite prometida al cliente.

Tarea: Como líder de aquel proyecto, mi responsabilidad era resolver este conflicto procurando mantener la calidad del producto, al tiempo que respetando los plazos comprometidos.

Acción: Así, primero organicé una reunión donde ambos equipos pudieran expresar sus preocupaciones sin interrupciones o miedo a ser juzgados. Después, promoví una sesión de brainstorming enfocada en soluciones al problema. Propuse un enfoque de entrega escalonada, en la que implementaríamos primero las funcionalidades esenciales y posteriormente añadiríamos mejoras estéticas. Por último, negocié con el cliente y le presenté este plan y sus beneficios.

Resultado: El cliente aprobó nuestra propuesta de entrega gradual. De esta manera logramos lanzar la primera versión dentro del plazo original, mientras que el equipo de diseño tuvo tiempo adicional para refinar la interfaz en las siguientes versiones. Esta solución no solo resolvió el conflicto entre equipos, sino que mejoró nuestra metodología de trabajo para futuros proyectos, reduciendo en un 30% los conflictos similares durante un año.

En este enlace puedes ver más ejemplos de cómo son algunas respuestas STAR efectivas.

Algunos consejos para usar el STAR efectivamente

  • Nunca sobra decirlo, pero debes ser lo más honesto posible al describir tus experiencias pasadas.
  • Prepara diversos ejemplos: Ten listos varios ejemplos de situaciones laborales pasdas que demuestren diferentes competencias, como liderazgo, trabajo en equipo, resolución de problemas, etc. 
  • Sé específico pero conciso: Proporciona detalles relevantes sin irte por las ramas. El tiempo es oro en estos espacios. 
  • Enfócate en tu aporte personal: Esto significa destacar claramente tu rol y acciones, así como logros de equipo. 
  • Incluye cifras y cuantifica los resultados: ofrece métricas, porcentajes y datos concretos siempre que sea posible. 
  • Practica en voz alta: Ensaya tus respuestas para que fluyan naturalmente.

Desde luego, la práctica hace al maestro y, mientras más repitas y ensayes tus historias con amigos o frente a un espejo, más natural serán tus respuestas y más fácil podrás utilizarlas de acuerdo a la pregunta. Así, este tipo de preguntas no serán una barrera, sino una oportunidad para asegurar un cargo.